Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 24win

1 Điều Khoản Chung

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa công ty vận hành nền tảng 24win ("Chúng tôi", "24win") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ ("Bạn", "Người dùng", "Thành viên"). 24win là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến hoạt động theo giấy phép cờ bạc quốc tế, cung cấp các sản phẩm bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số và trò chơi bài truyền thống.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng 24win, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và tất cả các quy định, hướng dẫn bổ sung được công bố trên website.

24win bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website. Chúng tôi khuyến nghị bạn thường xuyên xem lại trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký tài khoản tại 24win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến tại khu vực cư trú của bạn.
• Không đăng ký thay mặt cho bên thứ ba hoặc bằng thông tin của người khác.
• Chưa từng bị 24win chấm dứt tài khoản vĩnh viễn trước đây.

Sau khi đăng ký, bạn có thể được yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bằng cách cung cấp các tài liệu như chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú. Việc từ chối xác minh danh tính có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

3 Quản Lý Tài Khoản

3.1 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên người dùng, mật khẩu và mã OTP. 24win khuyến nghị bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 24win.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

3.2 Một Tài Khoản Mỗi Người

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản tại 24win. Phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người sẽ dẫn đến chặn tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư, bất kể có bằng chứng lạm dụng hay không.

3.3 Thông Tin Tài Khoản

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có sự thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng rút tiền và nhận hỗ trợ từ 24win. 24win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin tài khoản không được cập nhật đúng hạn.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương Thức Thanh Toán

24win hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và tiền điện tử USDT TRC20. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo thời gian.

4.2 Hạn Mức Giao Dịch

Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa có thể khác nhau tùy theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán được chọn. 24win bảo lưu quyền điều chỉnh hạn mức mà không cần thông báo trước.

4.3 Thời Gian Xử Lý

Nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút. Rút tiền qua ví điện tử được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc. Rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc. Thời gian xử lý có thể bị ảnh hưởng bởi quy trình xác minh bổ sung hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 24win.

4.4 Chống Rửa Tiền (AML)

24win tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chống rửa tiền và tài trợ khủng bố quốc tế. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền. 24win có quyền tạm giữ, trì hoãn hoặc từ chối bất kỳ giao dịch nào nếu có cơ sở hợp lý để nghi ngờ hành vi gian lận hoặc rửa tiền.

5 Quy Định Cá Cược

Tất cả các kết quả trò chơi tại 24win được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm toán độc lập. Mọi quyết định về kết quả cá cược của 24win là cuối cùng và không thể khiếu nại, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật được ghi nhận bởi hệ thống.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 24win có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả tiền cược.
• Tỷ lệ cược và các thông số trò chơi có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• 24win không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do sự cố đường truyền internet hoặc thiết bị từ phía người chơi.

6 Chương Trình Khuyến Mãi & Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại 24win đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện cụ thể đi kèm với từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện cược yêu cầu (wagering requirement) riêng. Tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đáp ứng điều kiện này.
• 24win bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mỗi thành viên chỉ được tham gia một lần vào mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• 24win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc tham gia với mục đích gian lận.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho người khác.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 24win:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, điểm yếu hệ thống hoặc sơ hở trong thuật toán trò chơi để trục lợi.
• Cấu kết với người chơi khác (collusion) nhằm gian lận kết quả, đặc biệt trong các trò chơi poker và bài đổi thưởng.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác mà không được phép.
• Thực hiện các giao dịch với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên 24win hoặc người chơi khác.
• Đăng tải nội dung phản cảm, sai sự thật hoặc gây hại đến uy tín của 24win trên bất kỳ nền tảng nào.
• Truy cập hoặc sử dụng dịch vụ 24win từ các khu vực địa lý bị hạn chế theo giấy phép hoạt động.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến: cảnh cáo và tạm khóa tài khoản; chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư; truy tố dân sự hoặc hình sự theo quy định pháp luật hiện hành.

8 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

24win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và được lưu trữ trên máy chủ bảo mật có kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Chính sách thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được mô tả chi tiết trong Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình, trừ trường hợp 24win có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ dữ liệu đó. Yêu cầu về dữ liệu cá nhân có thể được gửi đến địa chỉ email hỗ trợ của chúng tôi.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

24win tin rằng cá cược chỉ có ý nghĩa khi được thực hiện trong khuôn khổ giải trí lành mạnh và có kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi duy trì thói quen chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống sẽ nhắc nhở và có thể tự động đăng xuất nếu người chơi đã chơi liên tục quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Công cụ nhắc nhở định kỳ giúp người chơi ý thức được thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 24win hoặc tìm kiếm sự tư vấn chuyên nghiệp. Dịch vụ 24win chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 24win không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, kể cả trong trường hợp sự cố kỹ thuật không nằm trong tầm kiểm soát của 24win.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố hạ tầng internet, thiên tai, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Tổ n thất phát sinh do người dùng vi phạm các điều khoản sử dụng hoặc do hành vi của bên thứ ba.
• Nội dung, dịch vụ hoặc sản phẩm của các bên thứ ba có liên kết với nền tảng 24win.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trách nhiệm tổng thể tối đa của 24win đối với bất kỳ khiếu nại nào từ phía người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Chấm Dứt Bởi Người Dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 24win. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất mọi giao dịch đang xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

11.2 Chấm Dứt Bởi 24win

24win bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Thực hiện hoặc bị nghi ngờ thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng hệ thống.
• Yêu cầu hoàn tiền (chargeback) trái phép từ nhà cung cấp thanh toán.

Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, 24win có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

12 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp quốc tế áp dụng cho lĩnh vực cờ bạc trực tuyến phù hợp với giấy phép hoạt động của 24win. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định của giấy phép vận hành. Quyết định của cơ quan tài phán là cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

Để gửi khiếu nại hoặc phản hồi, người dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng 24win qua địa chỉ email: [email protected] hoặc qua kênh live chat trên website trong khung giờ từ 08:00 đến 24:00 (GMT+7) hàng ngày.